收到上级下发的2021年市本级社会评价意见整改责任清单（柳南区分解表），我局高度重视，专项研究2021年度社会评价意见整改工作，开展调查研究。现将调查情况报告如下:

一、整改事项

2021年市本级社会评价意见整改责任清单（柳南区分解表）第60项（上级序号863）：“柳南区的工商所行政审批局，服务态度非常不好，还会恶意攻击企业人员。”

二、调查时间及人员

调查时间：2022年3月21日

调查人员：兰清、陆育翠

三、调查地点

柳南区政务服务中心

四、调查对象

窗口服务态度

五、调查方式

现场查验、询问、召开会议、查看监控视频

六、调查过程

针对群众反映的问题，柳南区市场监管局组织相关工作人员进行全方位调查：一是召集所有窗口工作人员，就群众反映的问题逐一谈话询问；二是召开社会评价整改工作讨论会，调查问题来源，分析原因；三是现场查验政务服务工作制度、纪律制度，查阅纸质、电子工作记录；四是调取窗口监控视频，查看服务过程。

七、调查结果

（一）2019年3月，柳南区市场监督管理局挂牌成立，原工商所更名为市场监督管理所，群众反映的“柳南工商所”不存在；同年，我局市场主体登记业务同年入驻柳南区政务服务中心办证大厅，无行政审批局。

（二）2022年3月18日召集所有窗口工作人员共28人，就群众反映的问题逐一谈话询问，同时召开社会评价整改工作讨论会，各窗口工作人员针对群众反映的问题进行剖析，调查问题来源，分析原因，暂未发现反映人提到的问题。

（三）调取近期各窗口服务监控视频，未发现群众反映的上述问题。

（四）自入驻后，我局窗口严格按照柳南区政务服务中心制度规范开展日常管理，不断提升政务服务质量：一是严格按照政务服务中心制度规范强化日常管理。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、绿色通道、导办等服务制度，根据实际情况为群众提供代办服务、帮办服务，以制度建设加强窗口运行管理，不断规范窗口人员责任；严格落实窗口巡查制度，大厅负责人每天不定时巡查各窗口，记录巡查情况；按月常态化开展政务服务礼仪培训、业务技能培训，促进政务服务标准化建设；统一管理、统一考核体系，以服务态度为关键指标按季度考核窗口人员。二是政务“好差评”评价全覆盖。以“政务服务好不好，群众说好才算好”为目标，通过广西数字政务一体化平台好差评平台，实现“办完即评”“随时可评”，目前，企业开办好评率100%；三是服务全回溯，办事无死角。利用电子监察系统对审批过程和审批行为进行实时监控，随机实时查看窗口服务全过程，及时发现问题，及时督促整改，切实提高服务质量；四是严格落实政务服务回访制度。每月随机抽取已办结登记业务，专人电话回访企业群众服务体验，目前已累计回访1100余户次。五是畅通投诉举报渠道。在大厅公共区域显眼位置公示投诉举报电话、流程图并设置投诉处理登记本、举报箱，对群众反映的问题专人调查核实并答复处理；五是召开2022年柳南区市场监管暨党风廉政建设工作会议。要求全体干部职工提高政治站位，主动担当作为，不断增强党风廉政建设，强化党的纪律监督检查，强化日常工作生活提醒。

（五）经过以上全方位调查，暂未发现此类问题，在之后的工作中我局会继续提高窗口服务质量的重视力度，加强监督与指导，通过各种方式持续提高群众满意度。

八、工作计划

我局秉持着“有则改之、无则加勉”的原则，今后将持续优化营商环境，强化服务监管，提升窗口服务工作效能，进一步改进工作作风，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，并加强岗位培训，不断提高工作人员的服务能力和水平，努力做到让社会认可，让群众满意。

九、调查佐证材料清单

调查报告、会议记录表、检查照片。

柳南区市场监督管理局

2022年3月21日