3月12日，《广西日报》刊发《“工业110”，争当服务企业“店小二”》。报道柳南区积极探索服务企业新机制，打造“工业110”指挥中心，切实为企业办实事、解难题。

群众有困难可以打警务110。在柳州市柳南区，企业有困难，可以找“工业110”。  “我们争当服务企业的‘店小二’，接到企业诉求马上办。”3月11日，柳南区工业园区企业服务中心主任甘合作告诉记者，作为柳州市工业大区，柳南区积极探索服务企业新机制，打造“工业110”指挥中心，切实为企业办实事、解难题。2024年共接到诉求350件、已办结344件、办结率98.3%。 甘合作表示：“今年的政府工作报告提出，政府要寓管理于服务之中，用服务的暖心增强企业的信心。我们将继续发挥好‘店小二’作用，让企业倍感暖心、底气倍增。”

企业吹哨 部门报到

近日，记者走进柳南区河西工业园区里的“工业110”指挥中心。一进大门，电子屏幕显示着为企业解决诉求的各项数据和要求：咨询事项1个工作日答复、一般事项2个工作日答复、复杂事项5个工作日答复……

“企业可以通过电话专线（0772-2871110）、专用邮箱、微信公众号反映问题，也可以到这里面对面提出各类诉求。”工作人员罗雨梦一边说，一边点击微信公众号，查看当天企业反映诉求情况。

什么是“工业110”？如何护航企业发展？

2022年4月，柳南区以开展“企业服务年”活动和清廉企业建设为契机，秉持“企业吹哨，部门报到”服务理念，成立“工业110”指挥中心，开辟涉企难题快速处置的“绿色通道”。2023年5月，将服务工业企业的优良举措拓展至第一产业、第三产业企业，多渠道受理政府职能范围内企业提出的咨询、求助、意见、建议和投诉等事项，按照“集中受理、分类处理、跟踪督办、统一回访”的原则，形成企业下单、快速响应、部门联动、高效办结、一站式服务体系。

为了保障企业诉求、反映问题得到快速响应，柳南区纪委监委开展全过程监督，严防吃拿卡要、推诿扯皮等问题发生，为“工业110”指挥中心高效运转提供纪律保障。

从2022年运行至今，柳南区“工业110”指挥中心累计接到各类企业诉求1226件，已办结1212件，办结率为98.9%。

一个电话 解了难题

“‘工业110’吗？我们公司的容瓷耐磨新材料智能制造标准厂房建设项目，符合柳南区产业定位，是优先发展的优质产业，涉及征拆、林地报批问题难以解决，请求协调推进尽早实现供地。”

罗雨梦说，去年她在“工业110”指挥中心接到企业反映诉求电话，快速填写事项类别、标明企业诉求后，立即转办河西高新区管委会创新发展局。

河西高新区管委会创新发展局会同柳南区自然资源局、住建局、发改局等部门，深入研究相关政策，创新采用“备案制”优化用地审批流程，保障项目土地供应。2024年12�