她躺在病床上，无法起身。他弯下腰，轻声说：“别担心，我们来帮你办好。”一台设备，一次上门服务，一份安心。柳南警方把“窗口”搬进了病房。

4月14日，柳州市中医院东院的一间病房里发生了这样一幕：52岁的覃杏芳因病长期卧床，连翻身都困难。偏偏在这个时候，她的身份证丢了。没有身份证，医保报销办不了，后续治疗手续也卡住了。

姐姐覃杏莲急得不行，抱着试一试的心态，走进了柳州市公安局河西派出所。“我妹妹动不了，能不能请你们上门帮帮她？”“群众的急难愁盼，就是我们要办的实事。”民警朱德奇听到这句话，没有任何犹豫，第一时间向所里汇报。派出所立刻启动便民“绿色通道”，协调离线采集设备，联系家属确认住院细节，约定上门时间。

4月14日16时许，朱德奇和同事如约出现在病房门口。他们手里拎着一套便携式身份证采集设备。病床上的覃杏芳有些紧张，身体也不受控制地微微发抖。朱德奇轻轻扶着她，帮她慢慢调整坐姿，一边安抚：“没事的，慢慢来，我们配合你。”拍照角度不好调，他就一遍一遍试；指纹采不上，他就耐心地引导，动作轻了又轻。整个过程中，他始终半蹲在床边，生怕给病人带来一丝不适。“本来以为办身份证要跑好几趟，没想到民警直接到病床前帮我们办好了。”姐姐覃杏莲眼眶红了，握着朱德奇的手，反复说着谢谢。

一张小小的身份证，连着的是医保报销、医疗衔接，更是一个家庭的希望。而一次主动上门的服务，暖的不仅是覃女士一家，更是无数柳州人的心。朱德奇说：“我们多跑一趟，群众就少折腾一回。这是应该做的。”