“阿婆，看我的手势，我们慢慢来慢慢记，不着急……”

“我已经会了！我可以教他们！”

6月2日上午10时许，柳州工学院安置点5栋楼前的空地处，几十位老人正跟着志愿者，拍拍肩、动动手，做健康操。

地震发生后，柳州工学院安置点迎来了上千名受灾群众。人多、事杂、需求五花八门，怎么办？

为此，我市积极探索“党建引领、群众自治、全民参与”的安置点治理模式，让越来越多群众从“被服务者”变成“服务者”，每一个人都不再是被动等待帮助的对象，而是这个临时家园的“主人”。

“有困难？请叫我！”——这句话已经成为安置点里温暖、响亮的声音。

难处有人听 难事有人管

“之前拿给你们的坐便器用得方便吗？”当天上午9时许，民政生活保障协调员韦敏玲和梁清妍，开启新一天的入户工作。她们一间一间地走访民政服务对象，“每天都要去问一问，民政服务对象有没有需要帮忙的。如果有困难，我们会及时协调解决。”

民政生活保障协调员、志愿者入户了解情况。

物资保障、医疗服务、志愿帮扶……每一件小事都落进了她们的笔记本，也落进了安置点“线上动态管理+线下网格服务”模式里。

每天，民政生活保障协调员穿梭于受灾群众居住的各楼栋，及时掌握群众生活需求、特殊群体情况和各类困难诉求，打通服务“最后一米”。

为切实做好受灾群众生活保障工作，市民政局选派工作人员进驻安置点，设立群众生活保障组值班岗，创新建立民政生活保障协调员机制，全方位守护受灾群众基本生活，确保“难处有人听、难事有人管”。

最小责任田 做好当家人

灾难面前，没有旁观者。

在安置点楼栋网格化管理机制里，每一栋楼、每一层、每一间房都变成了“最小的责任田”。村干部、驻村工作队员和热心群众，被推选为“楼栋长”“楼层长”“房间长”。所有“长”们的名字和联系方式，全部公开在楼栋最显眼的位置。群众有困难随时能找到人、反映事、获帮助。

柳南区太阳村镇四合村村民王烽云就是一位“房间长”。“大伙遇到什么困难，我们马上帮忙协调处理，能帮一点是一点。”她朴素的话语里满是做好“当家人”的责任感。

在基层治理力量之外，一支由30名公益性岗位人员组成的服务队伍也活跃在安置点各个角落。他们承担环境卫生清理、餐食发放、安全巡查等工作。

他们做的，也许只是一件件小事。可就是这些繁琐的、实在的小事，却汇聚成了安置点坚实的力量。

老人和志愿者一起做健康操。

小小的身影 大大的力量

更让人感动的是，在大人的影响下，安置点里的孩子们也主动站了出来。

一群青少年自发组建“少年志愿服务队”，分成5个服务小组做些力所能及的事——清扫楼层过道、整理公共区域物品、提醒大人把垃圾扔到指定地点、带领幼儿玩游戏、帮行动不便的老人扔垃圾。

13岁的覃诗姿是“少年志愿服务队”的一员，她说：“自己虽然还小，但也会尽力帮助别人。”

从民政协调员到楼栋长，从公益岗人员到少年志愿者，从党员干部到普通群众——每个人都在用自己的方式，为这个临时的“家”添一块砖、加一片瓦。正如那句话说的一样——

“有困难？请叫我！”在这里，人人都可以这样喊，人人也都愿意这样喊。