社区工作人员倾听居民诉求。

“航星花园小区2栋楼下能歇脚的椅子实在太少了，能不能添几把带靠背的椅子？”不久前，柳南区银山街道航星社区的信箱里，出现了一张“小纸条”。

当天，航星社区网格员前往航星花园小区实地走访。他们挨家挨户敲门，认真听取居民关于这张“小纸条”所提问题的意见建议。“诉求真实合理，小区公共休闲设施确实不足，居民缺少休息的设施。”社区网格员随即将情况上报给航星社区党委书记柳仲卿，一套闭环处置流程迅速启动。

安装的崭新凳子。

很快，航星社区召开“板凳议事会”，把小区物业经理、居民代表聚在一起，共同商讨资金从哪里来、椅子装多少把、选择木质还是塑钢材质、后期由谁管护等问题。此前，航星社区曾用惠民资金在航星花园小区安装了两套石桌石椅，但石椅没有靠背、凳面偏低，冬天坐着格外凉。

“板凳议事会”效率高，一天之内协商便有了结果。最终确定由社区牵头定规矩，物业公司出资购置靠背椅并施工安装，小区居民签订“文明公约”，承诺不乱刻乱画、不堆杂物、不搞破坏。三方各司其职，打破了以往改造“有人装、没人管”的困境。