3月21日，有居民向银山街道航星社区反映，航星路愿景品格小区外人行道上一个污水井盖不断有污水冒出，刺鼻的味道令楼上的居民都不敢开窗，希望社区能帮助解决。社区工作人员接到投诉后，马上联合小区物业工作人员到达现场调查处理。

现场看到，位于人行道上的一个井盖像泉水一样不断冒着污水，刺鼻的污水一直流到车行道上，影响居民出行和生活。调查发现，附近有5家汽车美容店，工作人员猜测，可能是汽车美容店洗车的泥沙堵塞了排污管道，随即与汽车美容店老板进行协商，希望几家汽车美容店共同出资清理。可是，大部分店主表示管道堵塞与自己无关，因此拒绝出资。于是，社区工作人员把问题反映至柳南区城管执法局。

经城管执法人员进一步调查发现，附近的5家汽车美容店都没有修建排污沉沙井，导致洗车时沙子排放到污水管道里，对管道堵塞负有不可推卸的责任。执法人员给相关店主宣传城市管理法律法规，并对其不规范的经营行为提出批评。经过宣传教育，5家店主都认识到自己的错误行为，表示愿意共同出资清理并按规定修建沉沙井，防止类似现象再次发生。23日上午，社区帮助商家请来专业人员把堵塞的管道进行疏通。

柳南区智慧城管平台负责人表示：市民发现类似城市管理问题的，可向智慧城管平台反映，他们会责成或协调相关部门及时处理。