10月29日下午，柳州火车站东广场人来人往。一位抱着孩子的女士走到柳南区新时代文明实践中心柳州市“雷锋广场”紫荆服务站前停下，面露难色。当班志愿者上前一问才知道，她刚出站发现鞋带散了，怀里紧紧抱着孩子，试了几次都弯不下腰。

“没事，您站稳扶好孩子，我来。”志愿者没多说什么，直接蹲下身子把鞋带系好；起身时又注意到另一只鞋的带子也松了，便再蹲下去顺手紧了紧。前后不过几分钟。便民服务很多时候并不需要宏大的场面——旅客弯不下腰的时候，有人愿意蹲下身；腾不出手的时候，有人愿意搭把手。这一蹲一系之间，连着的是志愿服务最本真的温度。

一个蹲身的动作能解一时之急，靠的却是一整年的值守。2026年10月，服务站共有126人次志愿者参与轮值，月服务时长715.5小时。翻看轮值表，力量来源清晰可见：高校青年52人次、服务292.5小时，社会志愿者32人次、181小时，高中生21人次、112小时，共建单位14人次、84.5小时，中小学生7人次、45.5小时。

正是这些来自学校、企业、社区和社会的轮值者，把“有人愿意蹲下身”从偶然变成日常。截至10月31日，柳州紫荆暖程365志愿服务队累计17254人次参与，项目累计服务时长93799小时，服务旅客超445万人次。

如果说系鞋带解的是“弯不下腰”的急，那么10月20日的另一场“接力”，接住的是“看不清路”的难。10月31日，志愿者覃冬花在窗口值岗，铁路工作人员领着一位拄盲杖的视力障碍旅客走过来。简单沟通后，覃冬花自然接过护送“接力棒”——让旅客的手搭在自己肩上，一路提醒前方路况，带他穿过广场走向公交站。

“今天这趟车真顺利，一出站就有人带着走。”旅客嘴角一直挂着笑。覃冬花放慢脚步配合他的节奏，遇到台阶便提前提醒“抬脚”。“好嘞，谢谢你啊。”他乐呵呵地应着。

到了站台，她又仔细核对线路，把人送到对应候车位置，向公交司机说明情况，叮嘱到站时提醒，直到旅客安稳落座才返回岗位。从铁路工作人员引领出站，到志愿者接力送上公交，再到嘱托司机到站提醒——不到半小时，三棒交接，让一位视力障碍旅客的换乘路，从“看不清” 变成了“有人引”。他一路上乐呵呵的笑容，就是这趟顺利出行最真实的证明。

旅客的难处解决了，服务的半径并没有停在广场上。10月11日，柳钢十一冶集团四分公司团支部组织9名青年志愿者开展“礼赞祖国华诞，青春志愿同行”主题志愿服务活动，累计服务72小时。国庆假期过后正值返程高峰，青年志愿者守在进站口，提供购票咨询、候车引导、搬运行李、协助分流；还邀请旅客参与家国主题知识问答，设置趣味踢毽子环节，让旅客在寓教于乐中厚植家国情怀、感受全民健身的魅力。企业从“被服务的一方”变成“一起服务的一方”，服务站的力量由此更厚。

服务的对象，也从过往旅客延伸到社区老人。10月20日至30日，柳南区“紫荆守护，夕阳再红”志愿服务项目银龄健康“箱”伴计划持续入户。项目团队联合柳铁中心医院医护人员、红桥社区联络员和银龄楼栋长组成服务队，先后走进红桥社区16户老年家庭。医护人员逐一测量血压、血糖，现场记录结果，结合既往病史初步研判，对指标控制不理想的老人及时提醒；针对多种药物同服、服药时间不规律、自行增减药量等常见问题，逐户查看日常用药，面对面讲解用法用量，并提出复诊建议。队伍还同步摸排居家安全需求，重点关注独居、高龄老人的居住环境与日常照护。

入户之所以顺畅，靠的是一套各司其职的分工：医护人员提供专业支持，社区联络员统筹协调，银龄楼栋长熟悉民情，志愿者跟进落实。楼栋长人熟、地熟、情况熟，老人愿意开门、愿意配合；医护保障专业可信，测得出数据、说得清问题；志愿者则把后续事项接得住、落得下。专业与熟悉相加，服务才既有温度又有分量。

这些服务能长期运转，还有一层不易看见的支撑。2023年以来，服务站逐步建起属于自己的公益慈善站，一边汇聚各界爱心资源，一边把爱心传递出去。2026年10月，广西融水鑫玉天然饮料有限公司持续提供大苗山泉爱心饮用水15桶，主要用于保障站内志愿者及户外劳动者的日常饮水需求，为坚守一线的人提供坚实的后勤支持。资源进得来、爱心送得出，志愿者的付出才有底气持续。

自启动伊始，紫荆服务站便以“紫荆志愿・文明同行”为宗旨，担负起柳南区新时代文明实践中心志愿服务孵化实践平台的责任，先后被中宣部命名为第八批全国学雷锋活动示范点，挂牌“柳南区新时代文明实践中心志愿孵化平台”“柳南区‘党员争做志愿者’文明实践基地”等，成为“党员争做志愿者 我为群众办实事”的常态化实践基地。

柳州火车站是城市文明的一扇窗口。一个蹲身的动作、一段半小时的三棒接力、16户老人门前的血压计、15桶送到站里的饮用水——这些不大不小的数字与场景，串起的是同一条逻辑：旅客弯不下腰、看不清路、拎不动行李的地方，就是服务该站的位置。紫荆花开在广场上，也开在这些时刻里。